第2125章 什么玩意[1/2页]

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    和苏羽昕、陈宇泽道别后，赵长天大步迈向办公室。

    nbsp准备迎接下午的业务流程优化专项会议。

    nbsp陈宇泽回办公室时，脚步拖沓，脸上写满了不甘与愤懑。

    nbsp他一边走，一边在心里嘀咕：“哼，赵长天肯定和苏羽昕有一腿。

    nbsp才会让她当临时负责人。

    nbsp同样是副总，凭什么所有重要工作都由她主导。

    nbsp只能在一旁干瞪眼！

    nbsp让我负责内部监督，不过是想出事时找个替罪羊罢了。

    nbsp吗的，居然还当着苏羽昕的面敲打我。

    nbsp一点面子也不给我留。”

    nbsp他越想越气，重重地推开办公室门。

    nbsp门撞到墙上发出“砰”的一声巨响。

    nbsp他一屁股坐在椅子上，双手抱胸。

    nbsp目光狠狠地盯着墙壁。

    nbsp仿佛那上面有赵长天的影子。

    nbsp桌上的文件被他随手一拂，散落一地，他也全然不顾。

    nbsp与之相反，苏羽昕则展现出截然不同的态度。

    nbsp她面带微笑，有条不紊地前往各个部门。

    nbsp亲自指导工作。

    nbsp再次确认参会人员的准备情况。

    nbsp每到一处，她都会耐心地询问：“资料都准备好了吗？

    nbsp要是有任何问题，随时跟我说。”

    nbsp苏羽昕的亲和力和认真负责的态度。

    nbsp让大家对她充满了敬意。

    nbsp与此同时，李诗涵简单交流吃过午饭后，便来到赵长天办公室。

    nbsp将下午会议的相关资料整齐地摆放在办公桌上。

    nbsp“赵总，这是各部门提交的流程优化进展报告。

    nbsp还有会议议程安排。”

    nbsp李诗涵将文件递给赵长天，声音清脆地汇报着。

    nbsp赵长天接过文件，快速浏览了一遍，微微皱眉。

    nbsp犀利的目光如鹰隼般锁定在客服处的报告上：“客服处的这份报告。

    nbsp关于客户投诉处理流程优化的部分，数据似乎不够详细。

    nbsp你联系他们再补充一下。”

    nbsp李诗涵迅速点头，转身快步去落实。

    nbsp她拨通客服部郑悦的电话：“郑处长，赵总说您提交的报告数据不够详细。

    nbsp麻烦您再补充一下，尽快送过来。”

    nbsp郑悦连忙应道：“好的，李助理，我们马上处理。”

    nbsp赵长天靠在椅背上，回想着中午时的交流。

    nbsp以及上午人员调整的各项事宜。

    nbsp心中梳理着公司目前的整体状况。

    nbsp他清楚陈宇泽对自己的不满。

    nbsp也留意到陈宇泽在工作中的消极态度。

    nbsp决定找个机会好好敲打他一番。

    nbsp绝不能让陈宇泽的情绪影响公司的整改进程。

    nbsp时间很快来到下午两点。

    nbsp公司大会议室里，两位副总和各部门负责人陆续就座。

    nbsp大家小声交谈着，空气中弥漫着一丝紧张的气氛。

    nbsp赵长天准时走进会议室，李诗涵紧跟其后。

    nbsp手中拿着会议记录的笔记本。

    nbsp赵长天目光如炬，扫视全场。

    nbsp沉稳地开口：“各位，今天召开这次会议。

    nbsp目的是推进公司业务流程优化工作。

    nbsp经过这段时间的努力，我们已经取得了一些阶段性成果。

    nbsp但也面临着不少问题。

    nbsp希望大家能畅所欲言，共同探讨解决方案。

    nbsp要是谁还藏着掖着，耽误了公司发展，就别怪我不讲情面！”

    nbsp客户服务处处长郑悦率先发言。

    nbsp她微微起身，表情略显凝重，双手不自觉地捏着衣角。

    nbsp“赵总，我们客服部按照整顿方案，梳理了服务流程。

    nbsp但在实际执行过程中，和信息管理处、市场处的信息沟通存在严重问题。

    nbsp比如，市场处推出新的服务项目后，未能及时通知客服处。

    nbsp导致客户咨询时，我们无法准确解答。

    nbsp信息管理处的客户信息更新不及时。

    nbsp也影响了我们对客户投诉的跟进效率。

    nbsp昨天有个大客户，因为信息沟通不及时。

    nbsp对我们的服务极为不满。

    nbsp甚至已经开始和其他物业公司接触，差点流失！”

    nbsp赵长天脸色一沉，目光如利刃般射向——

    nbsp信息管理处负责人孙浩和市场处负责人王涛。

    nbsp孙浩双手局促地在桌上摩挲。

    nbsp椅子也跟着微微晃动：“赵总，我们部门近期人手不足。

    nbsp信息更新工作确实存在滞后的情况。

    nbsp我们已经在招聘新员工，预计下周就能到位。”

    nbsp王涛则满脸通红，嘴唇颤抖着支支吾吾地说：“是我们工作疏忽了。

    nbsp后续会建立专门的信息同步机制。

    nbsp确保新服务项目信息及时传达给客服部。”

    nbsp“人手不足是理由吗？”赵长天猛地一拍桌子。

    nbsp震得桌上的文件沙沙作响。

    nbsp水杯里的水都溅了出来。

    nbsp“早干嘛去了？

    nbsp等到出问题了才想办法！

    nbsp下周新员工到位前，你们必须找到临时解决方案。

    nbsp要是再因为信息沟通问题导致客户流失，你们俩就收拾东西走人！

    nbsp苏副总，我建议建立一个跨部门的信息共享小组。

    nbsp重要信息及时在组里发布。

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    nbsp确保各部门第一时间获取。

    nbsp同时，各部门指定一名信息对接人。

    nbsp负责信息的收集和反馈。

    nbsp这件事你负责跟进，务必在三天内落实！”

    nbsp“好的，赵总。”

    nbsp苏羽昕迅速回应道。

    nbsp其他人也纷纷点头表示赞同。

    nbsp孙浩和王涛则低着头，大气都不敢出。

    nbsp孙浩的手指紧张地抠着椅子扶手，都快把皮革抠出印子了。

    nbsp王涛的后背已被汗水湿透，衬衫紧紧贴在背上。

    nbsp这时，工程处处长刘宏接着发言：“我们在设施设备维护流程上，遇到了难题。

    nbsp部分维修工作需要多个部门协同。

    nbsp但协调起来非常困难。

    nbsp比如，在目前进行的一个老旧小区改造项目中。

    nbsp涉及到水电改造。

    nbsp需要和水电部门、施工方以及物业其他部门沟通。

    nbsp信息传递繁琐，导致工作进度缓慢。

    nbsp目前项目已经滞后一周了！

    nbsp而且，施工方已经发来催告函。

    nbsp如果再不能解决协调问题，他们可能会暂停项目。

    nbsp甚至追究我们的违约责任。

    nbsp除了这个项目，

    nbsp下一阶段，我们还有多个老旧小区改造项目要陆续进行。

    nbsp我担心会出现同样的问题。”

    nbsp赵长天思考片刻后说道：“从明天开始，建立每日工作协调会制度。

    nbsp各部门负责人每天抽出半小时。

    nbsp沟通工作进展和需要协调的问题。

    nbsp李诗涵，你负责安排会议场地和通知相关人员。

    nbsp另外，针对老旧小区改造项目。

    nbsp成立一个专项协调小组，明确各部门的职责和工作流程。

    nbsp确保项目顺利推进。

    nbsp刘宏，要是下周项目进度还追不上，你这个处长就别当了！”

    nbsp刘宏脸色煞白，嘴唇微微颤抖。

    nbsp双手下意识地抓紧椅子把手：“赵总，我一定全力以赴！

    nbsp带领工程处加快项目进度！

    nbsp我马上重新调配人员，加大工作力度。”

    nbsp运营管理处处长徐家豪清了清嗓子，说道：“赵总，我们在物资采购流程上也发现了问题。

    nbsp采购周期过长，影响了项目的正常开展。

    nbsp经过调查，主要是采购审批环节过多，导致时间浪费。

    nbsp一个简单的物资采购，从申请到审批完成，竟然需要十多个工作日。

    nbsp严重耽误了项目进度。”

    nbsp采购处副处长宋嘉豪听后，连忙解释：“我们已经意识到这个问题。

    nbsp正在优化采购审批流程。

    nbsp计划将部分常规物资的采购审批权限下放，缩短审批时间。

    nbsp同时，与供应商建立更紧密的合作关系，提前备货，缩短采购周期。”

    nbsp赵长天点点头：“这个思路不错。

    nbsp宋嘉豪，你尽快制定详细的优化方案，提交给我审核。

    nbsp陈副总，你在监督过程中，要重点关注采购流程的优化情况。

    nbsp要是发现有人故意拖延、刁难，立刻向我汇报！

    nbsp要是采购流程优化在两周内没有明显成效？

    nbsp采购处全体人员绩效考核降档！”

    nbsp陈宇泽原本漫不经心地听着。

    nbsp听到赵长天点自己的名，心中一阵不爽。

    nbsp阴阳怪气地说：“赵总，您安排得这么细致。

    nbsp要不监督工作您亲自来？

    nbsp我怕自己能力有限，辜负您的期望。”

    nbsp一边说，他还一边翘起二郎腿，嘴角微微上扬。

    nbsp会议室里瞬间安静下来。

    nbsp所有人的目光都聚焦在赵长天和陈宇泽身上。

    nbsp赵长天目光如鹰，紧紧盯着陈宇泽。

    nbsp冷冷地说：“陈宇泽，你身为公司副总，肩负着监督的重要职责。

    nbsp要是觉得自己干不了，现在就提出来。

    nbsp别在这里阴阳怪气！

    nbsp公司不是养闲人的地方。

    nbsp要是再消极怠工，影响公司整改进程。

    nbsp我会向集团领导建议，让你离开这个位置！

    nbsp到时候，你可别后悔！”

    nbsp陈宇泽被赵长天的话噎得说不出话来。

    nbsp脸上一阵白一阵红。

    nbsp他双手紧紧握拳，关节泛白。

    nbsp脖子上的青筋都暴了起来。

    nbsp心中虽有不甘，但也不敢再公然顶撞。

    nbsp只能强装镇定地说：“赵总，我就是开个玩笑。

    nbsp肯定会认真履行职责。”

    nbsp赵长天冷哼一声，继续说道：“希望你说到做到。

    nbsp监督工作关系到公司整改的成败，容不得半点马虎！

    nbsp要是出了问题，你承担不起后果！”

    nbsp这段小风波过后——

    nbsp在接下来的讨论过程中，品质管理处处长沈逸飞提出：“公司目前的服务质量标准不够细化。

    nbsp导致各部门在执行过程中存在差异。

    nbsp建议制定一套统一、详细的服务质量标准。

    nbsp明确各项服务的具体要求和考核指标。

    nbsp比如，在客户投诉处理方面。

    nbsp规定响应时间、解决时限等具体指标。”

    nbsp这个提议得到了大家的一致认可。

    nbsp苏羽昕表示：“沈处长这个建议很好。

    nbsp我们可以成立一个服务质量标准制定小组。

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    nbsp由品质管理处牵头，各部门参与。

    nbsp共同制定符合公司实际情况的服务质量标准。”

    nbsp“沈逸飞，给你一个月时间，必须拿出一套完善的服务质量标准。”

    nbsp赵长天目光坚定地看着沈逸飞，“要是标准不合理。

    nbsp或者执行不到位，你要承担全部责任！

    nbsp这不仅关系到公司的形象。

    nbsp更是公司在市场竞争中立足的根本！”

    nbsp沈逸飞感受到赵长天的压力，郑重地点点头：“赵总，我一定不负所托！

    nbsp我会组织团队加班加点，确保按时完成任务。”

    nbsp会议进行到中途时。

    nbsp按照赵长天的要求，陈宇泽需要汇报监督计划。

    nbsp陈宇泽将放在桌前的一个文件夹打开。

    nbsp从中抽出一份文件递给赵长天——

    nbsp“赵总，这是我完善后的监督计划，请您审阅。”

    nbsp赵长天接过文件，快速浏览了一遍。

    nbsp发现其中仍有不少漏洞，脸色愈发阴沉。

    nbsp“陈宇泽，你看看你这份计划。

    nbsp监督频率不合理，反馈机制也不健全。 第2125章 什么玩意[1/2页]

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